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2016年11月16日 (水)

@NiftyホームページのIVRはひどい。

先日、ちょっとした問い合わせがあって、@Niftyホームページのコールセンターに電話をかけた。

いや~そのIVR(自動応答装置)がひどすぎる。

 

そもそもWebページの説明がよければ、わざわざ電話する必要もないのだが、Webで目的が果たせず。そこに書かれてあった問合せ先のコールセンターに電話してみた。

まずIVRから自動音声がながれ、ガイダンスにしたがってボタン操作していく。数階層入ったところで、xxxの御用の方はxxxxxにおかけなおし下さい。。。。

電話番号が流れて、かけ直しを要求された。だったら初めからそちらの電話番号をWebに載せろ!

怒りを押さえて、メモした電話番号にかけ直す。さらに数階層入ったあと、やっとオペレータ(人)につながるコールが聞こえた。よかった、つながった。。。。。と思ってから実際にオペレータにつながるまでにさらに5分以上待たされただろうか。

とにかくかったるい上に、かけ直させるなんて言語道断。さらにまったくつながらない。コストダウンのためかもしれないが、こんなIVRを使わせるなんて本当ひどすぎる。

頭に来たので本題に入る前に、と断って、システムの不満を告げて、ちゃんと上に報告してくださいと伝えておいた。まぁそのせいか、オペレータの対応自体は非常によかったです。

ITのサービスを販売している会社のIVRがこんなにひどいとは、恥ずかしいと思ってほしいな。

 

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